Suporte

Calma, é simples: peça um link para criar uma senha nova. Ele chega no e-mail da sua conta.

1. Na tela de entrada, toque em “Esqueci a senha”.
2. Digite o e-mail da sua conta e envie.
3. Abra o e-mail do SOS Card e toque no link. Ele vale por 30 minutos e só funciona uma vez.
4. Crie a senha nova. Se a conta tem verificação em duas etapas, digite também o código do app autenticador ou um código de recuperação.

Esqueci a senha

Não se preocupe: às vezes ele demora alguns minutos ou vai parar no spam. Por segurança, a mesma conta recebe no máximo 3 links por hora.

1. Procure por “SOS Card” na caixa de entrada, no spam e nas promoções.
2. Espere alguns minutos antes de pedir de novo.
3. Link de confirmação do e-mail: entre no app, abra Conta e toque em “Reenviar link de confirmação”.

Conta

Calma, ainda dá para entrar. Na entrada, vale o código de 6 dígitos do app autenticador ou um dos códigos de recuperação de 8 caracteres que você guardou ao ligar a verificação. Cada código de recuperação funciona uma vez.

1. Na tela do código, digite um código de recuperação no lugar do código do app.
2. Depois de entrar, abra Conta → Verificação em duas etapas e gere códigos de recuperação novos.
3. Sem o app e sem nenhum código de recuperação, use o formulário de contato com o assunto “Não consigo entrar na conta”.

Verificação em duas etapas

Não se preocupe, vamos juntos, em três passos: troque a senha, tire os outros aparelhos da conta e ligue a verificação em duas etapas.

1. Abra Conta e, em “Segurança da conta”, toque em “Alterar senha”.
2. Toque em “Sair de todos os outros aparelhos”. As notificações desses aparelhos também são desligadas.
3. Em Notificações, confira a lista de aparelhos e remova o que você não reconhece.
4. Ligue a verificação em duas etapas.
5. Se você não consegue mais entrar, use “Esqueci a senha”. Se o e-mail da conta também não é mais seu, use o formulário de contato com o assunto “Acho que alguém entrou na minha conta”.

ContaNotificaçõesVerificação em duas etapasEsqueci a senha

Não se preocupe: desative o QR pelo app. Na hora, quem ler passa a ver “Este SOS Card foi desativado”.

1. Abra Perfis e escolha o perfil.
2. Toque em Dispositivos.
3. No item perdido, toque em “Desativar”.
4. Achou? Toque em “Reativar” e confirme com a sua senha.

Perfis

Quem for ajudar pode digitar o código impresso ao lado do QR (por exemplo, SC-A3F92) na página “Digitar código”.

Digitar código

O dono da conta e as pessoas com quem ele compartilhou o perfil como gestor ou colaborador recebem um aviso no app e por e-mail e, quem ligou as notificações no celular, também no celular. Os contatos de emergência não recebem aviso automático. Esse aviso não pode ser desligado.

Notificações

Pelo app, em formato aberto (JSON ou CSV). Por segurança, pede a sua senha.

1. Abra Conta.
2. Em “Privacidade (LGPD)”, digite a sua senha.
3. Toque em JSON ou CSV.

Conta

Pelo app. Os perfis da conta são apagados, os QR Codes deixam de funcionar e ficam só os registros que a lei manda guardar. Não pode ser desfeito: baixe uma cópia dos dados antes.

1. Abra Conta.
2. Em “Privacidade (LGPD)”, toque em “Excluir minha conta e todos os dados”.
3. Digite EXCLUIR, confirme a sua senha e toque em “Excluir definitivamente”.

Conta

Para corrigir a ficha, edite o perfil no app. Para baixar ou excluir, use Conta. O que o app não resolve sobre dados pessoais vai para o encarregado de dados (DPO); o contato está na política de privacidade.

Política de privacidade

O SOS Card nunca pede sua senha nem códigos de verificação. Não repasse links que chegam por e-mail: eles dão acesso à sua conta. Ligue a verificação em duas etapas.

Verificação em duas etapas

Dá para deixar o SOS Card como um app na tela inicial, que abre em um toque (útil numa emergência). Não precisa de loja de aplicativos: é feito pelo navegador do celular. Se você já abriu o SOS Card pelo ícone, ele já está instalado. Na tela inicial do app também há o cartão “Colocar o ícone do SOS Card na tela do celular”, que abre esse passo a passo.

1. Android (Chrome): toque nos três pontinhos (⋮) no canto do navegador e escolha “Instalar app” ou “Adicionar à tela inicial”. Confirme em “Instalar” ou “Adicionar”.
2. iPhone (Safari): toque em Compartilhar (o quadrado com a seta para cima, embaixo da tela), role a lista, escolha “Adicionar à Tela de Início” e toque em “Adicionar”.
3. Se estiver usando outro navegador no iPhone e o Compartilhar não oferecer essa opção, abra o endereço soscardsaude.com no Safari e repita.
4. Depois, abra o SOS Card pelo ícone novo. No iPhone, as notificações do app só chegam assim (iOS 16.4 ou mais novo).

Notificações

Para quem mora sozinho ou é idoso: todo dia, no horário escolhido, o celular recebe o aviso “Está tudo bem?” na tela bloqueada. Um toque abre a tela verde e outro toque em “Estou bem” responde. Sem resposta, o aviso volta a cada 10 minutos; no fim do prazo, os socorristas de confiança e quem cuida do perfil (gestor ou colaborador) recebem o alerta para ligar ou ir até a pessoa. Precisa ter pelo menos um socorrista de confiança e as notificações ligadas no celular. A tela não abre sozinha por cima do celular bloqueado: aparece o aviso, e a pessoa toca nele.

1. Na tela inicial do app, toque em “Estou bem diário” (ou abra Estou bem).
2. Marque “Ligar o Estou bem diário”, escolha o horário e em quanto tempo a família é avisada se não houver resposta (30 minutos a 3 horas). Toque em “Salvar”.
3. Para testar: toque em “Testar o alarme”, bloqueie o celular e espere cerca de 1 minuto. No teste, ninguém é avisado.
4. Se ainda não tem socorristas de confiança, cadastre em Botão de emergência. Ligue as notificações em Notificações.

Estou bemBotão de emergênciaNotificações

Começa na hora a contagem de 5 segundos do botão de emergência, com “Cancelar”. No fim, os socorristas de confiança recebem o alerta com a localização (se o celular permitir) e o celular abre a ligação para o 192. Pedir ajuda já conta como resposta ao Estou bem do dia.

Botão de emergência

É para quem cuida junto (por exemplo, irmãos que cuidam da mãe). Entrar no grupo não mostra nenhuma ficha: cada pessoa escolhe, perfil por perfil, quem do grupo “Vê a ficha”, “Ajuda a preencher” ou “Administra”. Quem acompanha recebe os avisos de leitura do QR e pode deixar recados no mural do perfil. Sair do grupo desfaz esses acessos. Cada conta participa de um grupo por vez.

1. Abra Família e crie o grupo (por exemplo, “Família Silva”).
2. Em “Convidar alguém da família”, digite o e-mail da pessoa. Quem já tem conta vê o convite em Família; quem ainda não tem recebe um e-mail para criar a conta com esse endereço e confirmar o e-mail.
3. Quando a pessoa entrar, em “Quem acompanha os seus perfis”, escolha para cada perfil o que ela pode fazer e toque em “Salvar”.
4. No Painel, veja de cada pessoa: quanto da ficha está preenchido, os QR ativos e a última leitura, o Estou bem de hoje e o último recado.

Família

O SOS Card gera um papel de parede com o QR para a tela bloqueada: quem socorrer vê sem precisar da sua senha. É um QR só do papel de parede: se o celular for perdido, dá para desativar só ele em Dispositivos, sem mexer no cartão. A ficha precisa estar preenchida (pelo menos 70%).

1. Na tela inicial do app, toque em “Tela de bloqueio” e depois em “Gerar papel de parede”.
2. Escolha iPhone ou Android e se o primeiro nome aparece. Toque em “Salvar na galeria”.
3. iPhone: Ajustes → Papel de Parede → Adicionar Novo → Fotos, escolha a imagem e defina na Tela Bloqueada.
4. Android: abra a imagem na Galeria → ⋮ → Definir como papel de parede → Tela de bloqueio.

Início

O SOS Card guarda só o link de uma pasta, nunca os arquivos. Vale link do Google Drive, Dropbox, OneDrive ou iCloud Drive (outros sites não são aceitos, para proteger quem abre a ficha). Profissionais de saúde abrem o link pela ficha completa. Vale para pessoas e pets.

1. Na ficha, em “Exames e documentos”, toque em editar.
2. Toque no botão do seu serviço (Google Drive, Dropbox, OneDrive ou iCloud) para abri-lo.
3. Crie uma pasta “Exames” só com o que um médico precisa ver, toque em Compartilhar e escolha “qualquer pessoa com o link” (só leitura).
4. Toque em “Copiar link”, volte ao SOS Card, toque em “Colar link” e em “Avançar”.

Perfis

Quem deu o presente recebe um link (ou um código que começa com PRESENTE-). Ao abrir, você entra na sua conta (ou cria uma) e ativa: o plano do presente vai para o seu perfil. O código vale uma vez só. Depois, se quiser, você convida quem deu para ajudar a preencher a ficha.

1. Abra o link do presente.
2. Toque em “Criar minha conta e ativar” (ou “Já tenho conta”).
3. Toque em “Ativar o presente na minha conta”.
4. Opcional: toque em “Quero que [quem deu] me ajude a preencher”.

Em emergência, ligue 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros). O atendimento do SOS Card não é de emergência.